Serviceverträge

Diese auch als Supportverträge bezeichneten Verträge gehen - bezogen auf den Leistungsumfang - generell über den des Beratungs- und Systemmanagement-Vertrages hinaus.

Sie beinhalten in der Regel einen herstellerspezifischen Support auf Basis von paketierten Serviceleistungen der Hersteller, z. B. HP Care Pack, SmartNet etc. Außerdem haben Sie hier auch die Möglichkeit, definierte Servicefenster und Rufzeiten zu vereinbaren.

Generell setzen sich auch unsere Service- bzw. Wartungsverträge aus einem Rahmenvertrag und Anlagen zu diesem Rahmenvertrag zusammen. Diese Anlagen definieren den Umfang und die Art der zu erbringenden Dienstleistungen durch IBH und beziehen sich jeweils auf ein konkretes Serviceobjekt.

Aufgrund der konkretisierten Ruf- und Reaktionszeiten und des hersteller-spezifischen Supports ist diese Vertragskonstruktion für Sie mit einem monatlichen Grund- oder Pauschalentgelt verbunden. Sie müssen demgegenüber aber weniger bis keinen zusätzlichen Zeitaufwand mehr einplanen, da IBH für Sie alle erforderlichen Arbeiten übernimmt.

Mit den Service- oder Wartungsverträgen bieten wir Ihnen einen Rundum-Service, damit Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können.

Herstellerspezifischer Support im Detail

Da wir aufgrund der Vielfalt an Geräten und des schnellen technologischen Wandels nicht alle erforderlichen Ersatzteile selbst vorhalten können, arbeiten wir zur Abdeckung unserer Serviceleistungen eng mit den Herstellern der Systeme zusammen. Wir schließen je nach Notwendigkeit mit diesen eine Kundendienstvereinbarung für Ihr System ab, bleiben für Sie aber der „Single Point of Contact“. Das heißt, Sie melden die Störung an IBH und wir führen die Vorqualifizierung durch.