Alle Kunden sollen darauf vertrauen können, daß Ihre Daten gut geschützt sind.
Grundsätzlich gilt, daß jeder Kunde für den Schutz seiner Daten selbst verantwortlich ist.
Da der IBH-Service in der Regel im Störungsfall in Anspruch genommen wird, haben Sie häufig keine Chance mehr, Ihre Daten so zu sichern, daß die von IBH eingesetzten Servicetechniker mit diesen Daten nicht in Berührung kommen können. Daher sind alle IBH-Servicetechniker wie auch die im Auftrage von IBH arbeitenden Servicetechniker namhafter Hersteller gemäß §5 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) auf das Datengeheimnis verpflichtet. Sollte diese Verpflichtung nicht ausreichend sein, so können Sie auch von uns verlangen, daß die bei Ihnen eingesetzten Techniker gemäß den landesspezifischen Zusatzbedingungen für den Datenschutz oder nach der ärztlichen Schweigepflicht nachweisbar bei uns oder bei Ihnen in der Einrichtung verpflichtet werden.
In jedem Fall wird Ihnen der Name des eingesetzten Technikers bekannt geben und bei IBH dokumentiert. Im Falle von vertraglich vereinbarten Online-Services zur Überwachung Ihrer Server oder Ihres Netzwerkes werden die von IBH eingesetzten Techniker mit Ihnen namentlich vereinbart. Unabhängig davon wird IBH entsprechend den technischen Möglichkeiten protokollieren, wann welcher Mitarbeiter welche Eingriffe ausgeführt hat. Diese Informationen werden Ihnen auf Verlangen, spätestens aber monatlich zur Kenntnis gegeben.
Sollten den IBH-Mitarbeitern bei Ihrer Tätigkeit Mängel in der Datensicherheit, Angriffe auf die Integrität der Kundendaten oder potentielle Gefahren bekannt werden, werden sie Sie bzw. Ihren Verantwortlichen umgehend davon in Kenntnis setzen.
Zur Verwaltung der Serviceaufträge und -anfragen setzt IBH ein Ticketsystem ein, das eine effektive Kontrolle der Realisierung der Serviceaktivitäten erlaubt und auch Ihnen jederzeit eine aktuelle Information über Ihre Aufträge gibt.
