Serviceleistungen von IBH

Im Zusammenhang mit zahlreichen Projekten und unseren Internet-Dienstleistungen spielt der Service eine dominierende Rolle. Für verschiedene Hersteller, wie Cisco, HP usw. bieten wir Ihnen gern unseren Service an, auch wenn Sie die Produkte nicht bei uns gekauft haben. Für den Service gibt es zwei grundlegende Vertragsmodelle: Systemmanagement- und Beratungsverträge ohne feste Rufzeiten und ohne monatliche Grundgebühr Service- oder Wartungsverträge mit definierten Rufzeiten und einer monatlichen Grund- oder Pauschalgebühr. Die Standardservicezeiten sind werktags von 8.00-17.00Uhr. Die Standardrufzeit (Reaktionszeit) ist der nächste Arbeitstag (NBD - Next Business Day). Erweiterte Service- und Rufzeiten sind auf vertraglicher Basis möglich. Störungen an den IBH-Internet-Dienstleistungen werden unabhängig von den Standardservicezeiten entgegen genommen.

Service für HP Als Service-Partner von HP bietet Ihnen IBH das volle Service-Portfolio von HP für Ihre AlphaServer, ProLiant-Server und StorageWorks-Produkte inklusive der Betriebssysteme OpenVMS und Tru64 UNIX an. Sie erhalten den Service entweder auf Basis "paketierter" Service-Verträge aus der "Box", den sogenannten Carepaqs, oder auf Basis individueller Serviceverträge. Die Service-Levels umfassen die Klassen A bis D. Standard ist die Serviceklasse C mit einer Störungsannahme von 8.00-17.00 Uhr und einer Reaktionszeit "Next Business Day". Durch zahlreiche Optionen können Leistungen, Servicefenster und Reaktionszeiten an Ihre konkreten Bedürfnisse angepaßt werden.

Systemmanagement- und Beratungsverträge Serviceleistungen können bei IBH auch auf der Grundlage von Service- und Beratungsverträgen in Anspruch genommen werden. Der Vertrag regelt die unter Service stehenden Produkte bzw. Betriebssysteme oder sonstige Systemsoftware sowie Zahlungskonditionen, Gewährleistung, Haftung und weitere wichtige Vertragsbestimmungen. Leistungen werden entweder bei Bedarf einzeln abgerufen oder in einem Managementplan festgelegt. Da kein Anspruch auf definierte Rufzeiten besteht, fallen auch keine monatlichen Pauschalen an. Die Leistungen werden auf der Grundlage der vom Auftraggeber unterzeichneten Leistungsscheine monatlich in Rechnung gestellt.

Supportverträge Supportverträge können für alle von IBH unterstützten Hard- und Software-Produkte abgeschlossen werden. Sie beinhalten in der Regel auch den Vor-Ort-Service für Hardware-Produkte, wie Router, Switches und Server, die IBH für den "Ernstfall" vorhalten muß. Der Kunde kann die Servicezeiten und Reaktionszeiten bzw. auch die garantierte Wiederherstellungszeit nach seinen Bedürfnissen frei wählen. Garantierte Wiederherstellungszeiten können nur für Produkte angeboten werden, die IBH für den Kunden vorhalten kann und bei denen IBH nicht auf Zulieferungen oder Serviceleistungen der Hersteller angewiesen ist.

Security-Update-Verträge Speziell für Internetkunden bietet IBH einen sogenannten Security-Update-Vertrag für Internet-Server auf Basis von Linux an. Unter Support können nur Linux-Server mit der aktuellen Debian-Distribution genommen werden, wenn der Internet-Server bei IBH gekauft wurde bzw. wenn seine Konfiguration mit IBH abgestimmt wurde. Im Rahmen des Vertrages installiert IBH remote (über den Internet-Zugang) alle relevanten Sicherheitspatches auf Ihren Internet-Server. Bei kritischen Sicherheitslücken erfolgt dies in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Verfügbarkeit des Security-Patches. Wenn eine Linux-Release nicht mehr unterstützt wird, installiert IBH im Rahmen des Vertrages auf Ihren Internet-Server nach Absprache eine neue Release der Debian-Distribution. Damit ist Ihr Internet-Server entsprechend dem aktuellen technischen Stand als sicher zu betrachten. =""> IBH Linux Update-Service

Sonstige Service-Verträge Für Netzwerk- und Firewall-Lösungen können Sie über IBH auch Leistungen der Hersteller einkaufen. So erhalten Sie z.B. über IBH auch Software-Subscription-Verträge und Software-Maintanance-Verträge für die Checkpoint-Security-Produkte und für Firewall- und Sicherheitslösungen anderer Hersteller. Über den Software-Subscription-Vertrag erhalten Sie regelmäßig Security-Patches und Software-Updates. Ein Software-Maintenance-Vertrag schließt den Telefon- und Online-Support über das Supportcenter des Herstellers zusätzlich mit ein. Darüberhinaus können Sie auch einen entsprechenden Support-Vertrag mit IBH abschließen, der den Vor-Ort- und Installationsservice mit einschließt. In diesem Fall schließt IBH für Sie einen Maintenance-Vertrag zur Rückdeckung mit dem Hersteller ab. Die SmartNet-Verträge von Cisco schließen Software- und Hardware-Maintenance mit ein. Auch diese können nach Wahl mit IBH oder direkt mit dem Hersteller abgeschlossen werden.